モアコンタクト

もっと詳細にしぼり込む

よくある質問

お客様よりお問い合わせ頂くことが多いご質問の回答をまとめました。お買い物ガイドにてご不明な点がございましたら、お問い合わせ頂く前にぜひご一読くださいませ。

お届けに関する質問

Q.注文した商品はいつ届きますか?

ご注文後(先払いの場合は入金確認後)、商品の在庫を確認し、発送予定日をご連絡します。

発送からお届けまでにかかる日数は、発送からのお届けまでの日数についてをご参照ください。

Q.発送完了の連絡があったが、商品が届きません。

長期不在・住所不明などの理由により、配達が滞っている可能性があります。

発送完了連絡でお送り致しましたメールをご参照頂き、配送業者へお問合せください。

Q.お届け時間の指定はできますか?

宅配便は時間指定が可能です。お支払方法などを選択する注文画面にて下記の選択肢よりお選び頂けます。
※ネコポス・ゆうパケットでの配送指定は出来ません。

  • 指定なし
  • 午前中
  • 12時~14時
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時

Q.お届け日の指定はできますか?

可能です。

お支払方法などを選択する注文画面の下部にある『ご意見・ご要望』のコメント記入欄へ、ご希望の配送日をご記入ください。

※『○月○日希望』のように、曜日ではなく日付でご記入願います。
※ネコポス・ゆうパケットでの配送指定は出来ません。
2週間以上先の日程はご指定できません。
※状況により、ご希望にそえかねる場合もございますが、その際はメールにてご案内差し上げますのでご了承願います。

Q.土日祝も配送していますか?

配送業者の佐川急便・ヤマト運輸(ネコポス)・日本郵便(ゆうパック、ゆうパケット)は土日祝も配送を行っております。

Q.佐川急便以外の配送業者での配送はできますか?

配送業者のご指定はできません。

配送業者のご指定はできません。宅配便は佐川急便、日本郵便。ネコポスはヤマト運輸、ゆうパケットは日本郵便での配送となります。

Q.ポスト投函はできますか?

ネコポス・ゆうパケットのみ可能です。
※商品により、ネコポス・ゆうパケットがご利用いただけない場合もございます。詳しくはこちらをご確認ください。

Q.営業店止めはできますか?

宅配便(佐川急便)での営業所止めは対応可能です。

ご注文の際、お支払方法などの選択画面を下へスクロールすると、『ご意見・ご要望』の記入欄がございますので、ご希望の営業店名をご記入くださいませ。

※最寄りの営業所は、佐川急便のホームページ等でご確認ください。
※ネコポス・ゆうパケットの営業所止めはできません。

Q.郵便局止め・コンビニ受け取りはできますか?

郵便局やコンビニを配送先に指定することはできません。

佐川急便での営業所止めは対応可能です。

Q.沖縄・北海道・離島への配送は別途料金がかかりますか?

※カラコンは全国(沖縄県含む)送料無料キャンペーン中です。詳しくは送料・配送業者についてをご確認ください。

Q.管理人に預けることはできますか?

盗難・紛失防止の観点より、お断りさせて頂いております。

Q.海外への発送は可能ですか?

海外への発送は承っておりません。送料負担のご申告を頂きました場合も、お断りしておりますので予めご了承願います。

Q.複数の注文を1つにまとめることは可能ですか?

お支払方法および配送先が同一であれば可能です。

氏名・電話番号をご記入の上、『同梱希望』とご連絡ください。

ネコポスをご選択いただいておりましても、同梱により宅配便での手配となる場合がございます。

※同梱不可の場合もございますので、同梱発送についてをご確認下さいませ。

Q.箱つぶれがありました

大変申し訳ございません。

発送作業を行う際、開封済みのものを梱包・手配することはありませんので、おそらく配送時の衝撃・圧迫によるものかと思われます。

ブリスターパックやバイアル瓶(レンズが入っている容器)に破損がなければ、品質上の問題はございません。

商品を少しでもお安く提供するため簡易包装での発送となりますことを何卒ご理解くださいませ。

お支払いに関する質問

Q.コンビニ決済の請求書が届いていません

当店のコンビニ決済は、請求書をもとにコンビニレジでお支払い頂くような決済方法ではありません。

ご注文確定後、お支払いに必要な情報(お支払番号・確認番号など)が発行されますますので、その情報をもとにコンビニでお支払いを済ませて頂く先払い決済でございます。詳細・お支払の方法は、コンビニ決済にてご確認ください。

Q.入金したのに連絡がきません

ご入金頂いてから、当店でご入金の確認がとれるまで少々お時間を頂戴致します。

確認後にご連絡差し上げますので今しばらくお待ちください。

なお、営業時間外は確認ができませんので翌営業日の確認作業後のご連絡となりますので予めご了承願います。

Q.領収書を発行してもらえますか?

領収書の発行はできません。商品は「納品書」を同封してのお届けとなります(ご請求金額を記載しています)。

領収書が必要なお客様は、下記にてご了承願います。

代金引換
佐川急便がお渡しする「送り状兼代金引換領収書」を領収書としてご利用ください。
クレジットカード決済
クレジット会社からの請求書を領収書としてご利用ください。
ATM決済・コンビニ決済
お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください。
携帯キャリア決済
携帯電話会社からの請求書を領収書としてご利用ください。
ニッセン後払い
お支払いの際に手渡される「払込受領書」を領収書としてご利用ください。

メールに関する質問

Q.メールが届きません

端末の設定による不達、会員登録内容の不備による不達、サイトのシステム不備による不達など、様々な可能性が考えられます。

メールの不達についてをご覧頂き、当店までお問い合わせください。

Q.メールがきていないが、発送はしてもらえますか?

ご注文が確定しておりましたら、承りました注文内容にて手配致します。 ご注文が確定している場合、マイページにログイン頂きますと、ご注文履歴に表示されます。メールが届かない原因は複数考えられますが、「メールが届いていない=注文できていない」ではありませんので重複注文にご注意くださいませ。

Q.注文後にメールアドレスを変更し、会員登録のメールアドレス情報も更新したがメールがきません

ご注文完了後に会員登録の情報を更新されましても、更新以前の注文情報には反映しません。

お取引中にメールアドレスを変更されました場合は、当店へご連絡願います。

Q.メルマガ解除しているがまたメルマガが届きました

大変申し訳ございません。システムの都合上、数日~1週間前後は配信される場合がございます。

Q.メルマガ解除の空メールを送信すると、「このアドレスは登録されていません」となるが、メルマガが届きます

メルマガを受信されているアドレスからお手続きをして頂いているかご確認願います。

1台の携帯端末で、複数のメールアカウントを所持されております場合、メルマガを受信されているメールアカウントのメール作成画面より「mag_unsubscribe@morecon.jp」空メールをお送りください。

例:1台の携帯で「@ezweb.ne.jp」と「@gmail.com」のアドレスをご利用されていて、「@ezweb.ne.jp」へ配信されているメルマガの登録解除手続きを「@gmail.com」から行って頂くことはできません。

変更・キャンセルに関する質問

Q. キャンセルは可能ですか?

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。ご注文確定される前に十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。

Q.注文内容の変更はできますか?

注文確定後、お客様にてご注文内容を変更することはできません。

変更希望箇所を具体的にご記入の上、至急当店までご連絡ください。

※ご連絡のタイミング・内容により、変更ができない場合もございますので予めご了承願います。

Q.重複注文してしまいました

ご注文確定後のキャンセルは原則不可ですが、重複注文をされました場合は至急当店までご連絡ください。

発送準備開始前の場合に限り、必要に応じてキャンセルの処理をさせて頂きます。

交換・返品(返金)に関する質問

Q.間違えて注文してしまったので交換して欲しい

カラー間違い・度数間違いは同商品のご希望カラー・ご希望度数と交換させて頂きます。

※ただし、未開封の場合に限ります。到着後3日以内にご連絡ください。

Q.重複して届いたので1つ返品したい

当店での重複注文が確認できた場合に限り、不要分の返品をお受け致します。 返品(返金)についてをご参照の上、到着後3日以内にご連絡ください。

Q.不良品だったので返品は可能ですか?

大変申し訳ございません。

お届け致しました商品に初期不良と見受けられる症状がありました際は、同一商品との交換にて対応しております。

返品・返金の対応はお受けしておりませんので予めご了承ください。

初期不良時の対応は、初期不良・不具合についてをご確認ください。

Q.クーリングオフはできますか?

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。

通信販売では、お客様のご購入の意志のもとにご注文が成立致しますので、クーリングオフ制度は適用されません。

また、通信販売にはクーリングオフの適用も義務付けられておりません。

返品に関するご案内は返品(返金)についてをご確認ください。

Q.冬にコンタクトレンズが凍結した状態で届きました。交換はできますか?

一度凍結したレンズは解凍してもご使用しないでください。

レンズ凍結についてをご確認くださいませ。

レビューに関する質問

Q.レビューを投稿しましたが、いつ掲載されますか?

ご投稿頂いたレビューはショップ管理者が確認させて頂いた後に掲載されます。

掲載までには数日以上かかる場合もございますので、予めご了承ください。

Q.投降したレビューが掲載されない場合もありますか?

ご投稿頂いた内容が商品レビューとして不適切であると判断された場合には、恐れ入りますが掲載を控えさせて頂く場合もございます。

Q.レビューとして不適切な内容とは?

下記項目を伴う投稿は不適切と判断し、掲載されませんのでご注意ください。

  • 商品と無関係な内容。
  • 他人への誹謗中傷、または悪意を含む表現。
  • 電話番号、住所、URL、メールアドレスなどの個人情報。
  • 商品に関して間違った情報や使用方法を紹介する。

その他、ショップへの苦情やご意見、ご要望、商品不具合のご報告等は商品レビューには投稿せず、当店サポートまでお問い合わせをお願い申し上げます。

メルマガに関する質問

Q.メルマガが届きません

メルマガは「info@morecon.jp」から配信されます。受信許可設定をお願いします。

Q.以前は届いていたメルマガが届かなくなりました

何らかの理由により数回連続でメルマガ配信が出来なかった場合、自動的に配信が解除されます。

再購読をご希望されるお客様は、お手数ですがこちらよりご連絡ください。

Q.メールアドレスを変更したので、新しいアドレスでメルマガを受信したい。

マイページ内のお客様情報変更にてアドレスを更新してください。

会員登録されていないお客様は、新しいアドレスよりメルマガ登録の空メールを送信してください。

Q.メルマガ配信を解除したい

マイページ内のお客様情報変更のメルマガ購読チェックを外す、もしくはメルマガ解除の空メールを送信のいずれかの方法で解除できます。

Q.メルマガ解除の手続きをしているのにメルマガが届く

申し訳ございません。システムの都合上、手続き後数日間は配信されてしまう可能性がございます。

Q.メルマガ解除の空メールを送信すると、「このアドレスは登録されていません」となるが、メルマガが届く

メルマガを受信しているメールアドレスから空メールを送信して頂いているかご確認願います。

1台の携帯端末で複数のメールアカウントを所持されている場合、メルマガを受信しているメールアドレスから空メール作成をお願いします。

その他の質問

Q.画像が表示されない

広告ブロック系のアプリやプラグインの影響が考えられます。
こちらの機能をOFFにしていただき、モアコンにアクセスくださいますと改善される場合がございます。
改善されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。

・iOS Safariの広告ブロック設定の確認

設定≫Safari≫コンテンツブロッカー
コンテンツブロッカーを一旦OFFにしてモアコンにSafariでアクセス頂き、画像が表示された後でしたら、
再び機能をONにしても画像が問題なく表示されるようになります。

コンテンツブロックの確認場所

Q.電話・FAX・メールで注文したい

申し訳ございませんが、トラブル防止の観点より、電話・FAX・メールでのご注文は一切承っておりません。

ご注文はすべてサイトの注文画面よりお願い致します。

詳しくはご注文方法をご確認ください。

Q.だいたい何円くらいですか?

販売価格は商品によって異なりますので、当店内の商品ページにアクセスしてご確認くださいませ。

Q.欠品商品はいつ入荷しますか?

商品によって異なりますので、必ず商品名・カラー・度数とあわせてお問合せくださいませ。

お問合せ頂いた時点での解消予定時期をご案内させて頂きますが、未定の場合もございます。

また、解消予定時期はご案内致しました時期と前後する可能性もございますので、予めご了承ください。

Q.パスワードを忘れました

お客様が設定されましたパスワードをお調べすることはできませんので、ログイン画面の『※パスワードを忘れた方』より再取得を行ってください。

メールアドレスを入力する部分がありますので入力すると、パスワード再設定を行えるURLが記載されたメールが送られてきます

Q.ログインできません

ログインの際に入力されているアドレス・パスワードにお間違いがないかご確認ください。

小文字と大文字、半角と全角も区別されますので、正しく入力願います。

以前ご利用されていたアドレス(現在は使われていないアドレス)で会員登録されていて、その会員登録のログインパスワードをお忘れになられた場合は、新しく会員登録をして頂く必要がございます。

その場合、以前の会員登録情報やポイントの引継ぎはできませんが、当店では対応致しかねますのでご了承くださいませ。

Q.クーポンが使えません

以下のことをご確認ください。

  • ・ポイントと併用されていませんか?
  • ・すでにご使用されているクーポンではありませんか?
  • ・使用期限が過ぎているクーポンではありませんか?
  • ・クーポンコードの入力間違いはされておりませんか?

クーポンのご使用方法・ご使用時の注意点はクーポンの使い方をご確認ください。

Q.中身が見えないようにしてください・カラコンとわからないようにしてください。

原則としてボール紙の箱に梱包して発送致しますので、中身が見えることはありません。

箱には当店のショップ名「モアコンタクト」のロゴやコンタクトの正しい使用方法などが印字されています。

「宅配便」

宅配便の箱

「ネコポス(ポスト投函)」

ネコポスの箱

「ゆうパケット(ポスト投函)」

ゆうパケットの箱

また、宅配便の場合、お荷物の送り状品名に商品名を記載することはありませんのでご安心くださいませ。

※ポスト投函(ネコポス・ゆうパケット)の送り状は仕様の都合上、品名「コンタクトレンズ」と記載されます。

※ただし、沖縄県・北海道への配送の場合、お荷物の送り状に商品名を明記する必要がありますのでご了承願います。

Q.ラッピングは可能ですか?

ラッピング包装はしておりません。

Q.退会方法を教えてください

当店にて会員登録解除の処理を行います。

お手数ではございますが、退会ご希望の旨をご連絡くださいませ。

お届けが完了していないご注文が残っている場合、退会のお申し出はお受け致しかねます。お届け未完了のご注文が残っていない状態でご連絡をお願い致します。
詳しくは退会についてをご確認ください。