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初期不良・不具合について

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は該当レンズが乾かないよう保管していただき、 お届けからなるべく早い段階で、以下の方法で不具合アンケートをお送りください。

  • 【会員の方】 ⇒ 「マイページ>注文履歴画面」より、該当のご注文の注文詳細より不具合アンケートをお送りください。
  • 【非会員の方】 ⇒ こちらより不具合アンケートをお送りください。

医療機器(コンタクトレンズ)に関する不具合が生じた際には詳細確認が必要ですので、不具合の詳細についておたずねするアンケートにご協力ください。 詳細を確認させていただいた後に、原則同一商品との交換にて対応させていただきます。

※お届け日よりお日にちが経ち過ぎていると対応が出来ない場合がございます。(初期不良による不具合なのか、お取り扱いの中で何らかの影響を受けての不具合なのかが判断できないため。)


■交換対象となる症状例

  • 開封前からレンズに破損や劣化(破れ、キズ、欠け等)がある
  • 異物や汚れが付着している
  • ゴロゴロする、違和感や痛みを感じるなどの装用感不良がある
  • 視界がくもる、ぼやけるなどの視界不良がある
  • 左右で着色のデザインや濃淡が異なる

なお、交換や不具合品の回収方法は商品・メーカーによって異なります。
アンケートご回答後にご案内させていただいておりますので、予めご了承ください。

当店にご連絡をいただく前に、下記の事柄をご確認ください。


■装用感に関する不具合の場合

・洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください
⇒ 手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。
・保存液で軽くすすいでから装用してください
⇒ 保存液の成分が沈殿してレンズに付着している場合、ゴロゴロ違和感を感じる場合がございます(健康的な害はございません)
・疲れている時や寝不足のときはレンズ装用はお控えください
⇒ 目の不調は装用感にも影響します
・レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください
⇒ 裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります

■着色・デザインに関する不具合の場合

・レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください
⇒ 裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます
・レンズの容器や箱に書かれてあるカラーは注文通りかご確認ください
⇒ 当店のミスにより異なる商品を誤発送してしまっている可能性がございます

【ご注意】

※初期不良・不具合についての対応は、同一商品(カラー・度数含む)との交換のみです。
返品(返金)はお受けしておりません。終売している場合や長期欠品が発生している場合のみ返金にて対応させていただきます。

※不具合が生じているレンズを破棄されている場合、「交換」ができないため、対応いたしかねます。

※「目に合っていない」や「イメージ違い」などの理由は初期不良には相当しないため、対応いたしかねます。
装用感不良や視界不良は、レンズに不具合があり発生する場合と、そのレンズの商品スペックがお客様の目に合っておらず発生する場合があり、前者であれば交換にて症状の改善が見込めますが、後者の場合は交換させていただきましても改善が見込めないため、対応をお断りさせていただく場合がございます。

※お届け時は正常だったが、その後ご使用されている中で破損や不具合が発生した場合、開封後の経過日数やその商品の使用期間に関わらず対応いたしかねます。

※原則、不具合の発生しているレンズのみが交換の対象となります。(一部商品やワンデー・2ウィークの商品の場合は例外もございます。)

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